6 преимуществ, которыми облачная телефонная система превосходит приложения для видеоконференций

Многие компании ежедневно используют два коммуникационных решения: систему бизнес-телефонии для обработки исходящих и входящих вызовов и приложение для проведения видеоконференций, такое как Skype или Google Hangouts, для своих внутренних коммуникационных потребностей.

В некотором смысле это имеет смысл. Не все отделы должны взаимодействовать с людьми за пределами компании. Крупные компании часто имеют несколько офисов, и сотрудники должны общаться друг с другом на регулярной основе.

Приложения для видеоконференций обычно позволяют осуществлять бесплатные голосовые и видеозвонки внутри организации, а также такие функции, как чат и присутствие. На первый взгляд, они идеально подходят для нужд совместной работы компании.

Несмотря на то, что вы можете использовать этот подход, существует гораздо более простое решение — система облачных телефонов . В дополнение к обработке обычных телефонных звонков, облачные телефонные системы обычно предлагают программные телефоны, такие как приложение для веб-телефонов, как часть полного решения для VoIP-вызовов. Эти приложения позволяют сотрудникам совершать бесплатные внутренние голосовые и видеозвонки с любого устройства.

Вот шесть преимуществ использования системы облачных телефонов по сравнению с приложением для видеоконференций.

Внутренний вызов

Веб-телефоны могут расширять набор коллег для голосового или видеозвонка

Облачные телефонные системы позволяют сотрудникам осуществлять добавочный набор сотрудников непосредственно из приложения программного телефона. В облачной телефонной системе каждый пользователь может иметь свой собственный добавочный номер, независимо от того, работают ли они с настольного телефона, ноутбука, дома или в кафе за тысячи миль.

Помимо связи с отдельными членами команды, облачная телефонная система также позволяет сотрудникам подключаться к конференц-мостам, участвовать в групповых видеозвонках или вызывать очередь.

Скажем, у вас встреча команды и удаленный работник должен присоединиться. Вместо того, чтобы этот человек входил в приложение для проведения видеоконференций, а затем набирал номер телефона, чтобы присоединиться к аудио, система облачных телефонов упрощает процесс. С помощью приложения для веб-телефона этот человек может набрать четырехзначный конференц-мост и немедленно подключиться к собранию (и ему не нужно платить за звонок!)

С другой стороны, приложения для видеоконференций не позволяют использовать добавочный номер. Большую часть времени вам придется искать в каталоге, чтобы найти нужного вам человека по имени.

Лучшее качество звонка

HD voice — это высококачественный голосовой кодек, используемый провайдерами VoIP. Коллеги по внутреннему вызову с HD-голосом получат намного лучшее качество звука по сравнению со стационарным вызовом, потому что по вызову передается вдвое больше информации. С приложениями для видеоконференций вам не всегда гарантирован одинаковый опыт.

Компании VoIP тратят время, ресурсы и интеллектуальные ресурсы, чтобы направить трафик VoIP к месту назначения. Skype и другие приложения гораздо меньше вовлечены в этот мрачный процесс. Skype поддерживает огромную сеть «переподписанных», которая всегда исчерпана для пропускной способности. В облачных телефонных системах, с другой стороны, используются сети с недостаточной подпиской, которые уменьшают дрожание, задержку и потерю пакетов.

Точная доступность

Присутствие — это контекстная функция, которая информирует сотрудников о статусе коллег в режиме реального времени. Эта функция позволяет сотрудникам видеть, кто находится на вызове, кто занят и кто вышел из телефонной системы в любой момент рабочего дня. Это часто встречается в приложениях чата, таких как Facebook Messenger или Slack.

Системы облачных телефонов могут отслеживать, использует ли сотрудник настольный телефон, веб-телефон или другое совместимое решение, и направлять любые вызовы на соответствующее устройство. Это позволяет избежать ситуации, когда сотрудник получает два вызова одновременно на разных устройствах, возможно, из конкурирующих внутренних и внешних источников.

Приложения для видеоконференций не обязательно имеют планы маршрутизации вызовов, которые объединяют настольные телефоны и другие устройства. Приложение для проведения видеоконференций является отдельным объектом от вашего настольного или мобильного телефона. Например, если вы принимаете вызов на своем мобильном рабочем телефоне, ваш статус все еще может быть «доступным» в Интернете. Поскольку между этими двумя устройствами нет связи, ваш статус может вводить в заблуждение.

Перевод вызова

Облачные телефонные системы создают приложения для веб-телефонов с хорошо известными функциями телефонии, которые могут заменить настольные телефоны. Это означает, что они поставляются со стандартными функциями телефона, такими как перевод вызова или переадресация. Сотрудники могут быстро переводить вызовы на другой телефон, добавочный номер, внешний номер, очередь или мост конференц-связи — все в приложении.

Приложения для видеоконференций, особенно бесплатные версии, предлагают ограниченную функциональность для передачи вызовов. В некоторых случаях сотрудники должны будут положить трубку и отправить новое приглашение коллеге или отправить отдельное сообщение для передачи информации. Эти приложения нельзя было использовать как телефоны, поэтому им иногда не хватает базовых функций телефона для бизнеса.

Отчет о звонках

Отчет о вызовах дает вам снимок того, как ваши сотрудники звонят. Источник изображения: Гугл Картинки

Отчет о звонках предоставляет ценные метрики о том, как компания использует свою телефонную систему. Это включает в себя информацию о внутренних звонках, которая может быть полезна при выявлении препятствий для эффективного общения между компаниями.

Например, скажем, вы заметили, что один ИТ-сотрудник тратит слишком много времени на ответы на основные вопросы коллег по работе. Возможно, вы захотите создать новую очередь для внутренней технической поддержки, которая будет звонить группе ИТ-специалистов, чтобы помочь распределить звонки. Отчеты также могут помочь вам решить, сколько мостов для конференций необходимо для одновременных собраний или можно ли вообще избавиться от настольных телефонов.

Приложения для видеоконференций, как правило, имеют минимальные отчеты о совершенных вызовах Это держит вас в неведении по ряду вопросов и лишает вас возможности принимать решения о том, каковы потребности ваших сотрудников во внутренних коммуникациях.

Запись звонков

Запись звонков — это полезная функция, которая встроена в большинство системных решений облачных телефонов. Функция позволяет записывать и сохранять аудио для звонков. С помощью записи звонков команды могут просматривать важные внутренние звонки и встречи с задним числом. Те кусочки мудрости, которые были потеряны во время мозговых штурмов, обзоров отделов и офисных конференций, могут быть извлечены из записей внутренних звонков.

Приложения для видеоконференций в целом не поддерживают запись вызовов. Обходные пути появились, но результаты не соответствуют бизнес-требованиям.

Упростите коммуникации вашей компании

Внутренние звонки внутри вашей компании не должны ничего стоить. Используете ли вы облачную телефонную систему, Skype или другую альтернативу, нет причин оплачивать звонки между коллегами. При этом у системы облачных телефонов есть определенные преимущества для внутренних вызовов, которых нет у этих известных приложений. Облачные телефонные системы имеют лучшее качество связи, целостность сети и больше функций.

Конечно, вы будете оплачивать исходящие / входящие звонки, определенные функции и другие расходы с помощью системы облачных телефонов. Но если вы являетесь организацией, которая выполняет важные внутренние звонки — например, некоммерческая организация, государственное учреждение или учебное заведение — использование облачной телефонной системы может иметь множество преимуществ.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector