По сути, софтфоны — это телефонные приложения. Они пытаются перенести всю мощь офисного настольного телефона на компьютер или мобильное устройство. Вы можете скачать или купить их в магазинах приложений для самых разных устройств. В частности, софтфоны для операционных систем iOS и Android в последнее время получили широкое распространение.
Вот 5 функций бизнес-вызовов, которые есть в программном приложении, которые не встроены в ваш смартфон.
1. Конференц-связь
Ваш обычный интерфейс смартфона может разрешать трехсторонние вызовы, что хорошо для личного использования, но может ограничивать деловые вызовы. Когда вам нужно коснуться базы с несколькими членами команды, программный телефон может предложить дополнительную емкость. Большинство программных телефонов предлагают 5-стороннюю голосовую конференцию, а также 3-стороннюю видеоконференцию.
В то время как существуют сторонние приложения только для проведения конференций, может быть хлопотным, чтобы каждый мог загрузить и использовать его. Существует также вероятность того, что услуга будет оплачиваться отдельно от вашего оператора телефонной связи. Вот почему многопользовательские голосовые и видеоконференции в одном приложении могут сэкономить вашей команде время и деньги.
Например, менеджер должен еще раз проверить, чтобы флаеры и баннеры, отправляемые на конференцию, которую он посещает, имели одинаковые логотипы. Для быстрой проверки она инициирует трехстороннюю видеоконференцию с помощью мобильного приложения OnSIP с двумя членами команды в разных офисах.
2. Запись звонков
Запись звонков имеет много преимуществ для бизнеса, от обеспечения контроля качества до подтверждения соответствия отраслевым нормам. Однако эта функция обычно не встроена в интерфейсы смартфона. Хотя существуют отдельные приложения для записи звука, настройка автоматической записи вызовов может быть затруднена.
С помощью программного приложения вы можете легко настроить запись вызовов для всех вызовов вашей бизнес-линии. Эта функция также обычно является частью самой программы набора номера софтфона, поэтому вам не нужно копаться в нескольких меню, чтобы включить ее. Записанные звонки сохраняются локально, и вы можете получить к ним доступ по телефону или в приложении, таком как iTunes.
Например, менеджер отдела продаж позволяет нескольким сотрудникам удаленно работать в праздничные дни. Используя Zoiper для iPhone, его команда может записывать все входящие звонки на линию продаж, как они делают это в офисе. Менеджер может продолжить рассмотрение всех вызовов для обеспечения качества и может оценить эффективность их удаленной работы.
3. Перевод звонков
Большая часть бизнес-вызовов включает в себя маршрутизацию и перенаправление абонентов в нужный пункт в вашей компании. Возможность использовать добавочные номера сотрудников для инициирования переводов избавляет вас от необходимости набирать номера, сокращает набор номера жирным пальцем и экономит время звонящего, который ожидает на другом конце линии.
Смартфоны не поставляются с функцией передачи вызовов. Доступ к этой функции возможен только через стороннее приложение. Видите тенденцию? Приложение программного телефона позволяет легко начать передачу сотруднику в вашем каталоге контактов. Вы также можете выбрать между слепым переводом или «посещенным» переводом. Это когда вы помещаете вызывающего абонента на удержание, вызываете адресата передачи, ретранслируете сообщение, чтобы описать входящий перевод, а затем подключаете удерживающего абонента к получателю перевода.
Например, клиент звонит по прямой линии для вашего бизнеса вместо линии поддержки. Сотрудник отдела продаж отвечает на звонок с помощью SessionTalk для Android. После понимания запроса клиента, сотрудник делает перевод в сопровождении сотрудника службы поддержки.
4. HD Voice
Scientific American сделала следующее замечание в статье «Почему качество звонков на мобильные телефоны такое плохое?», в прошлом году: «В эпоху социальных сетей, текстовых сообщений, мобильной электронной коммерции и потокового видео легко упускать из виду опыт, который не стал лучше для пользователей смартфонов: разговаривать по телефону».
Несмотря на эту жалобу, многие производители смартфонов утверждают, что поддерживают HD-голос, порог качества, по крайней мере, вдвое превышающий качество звука обычных голосовых вызовов. Проблема на самом деле не в устройствах, а в сетях, которые они используют. Сотовые сети Verizon, AT & T и других крупных игроков настолько отстают, что поддержка HD-голоса непосредственно со смартфона часто является символическим жестом.
Приложения софтфона, с другой стороны, поддерживают голосовые аудиокодеки HD. Конечно, есть градации звонков через 4G и звонков напрямую с WiFi. Но по сравнению со стандартными сотовыми вызовами сотовая связь VoIP обеспечивает более высокое качество голоса. Лучшие софтфоны, такие как Bria, даже предлагают другую поддержку «широкополосных» кодеков, кроме G.722, таких как OPUS и SILK.
Например, женщина, работающая в сельской местности с плохим покрытием сотовой связи, использует мобильное приложение OnSIP по своему домашнему Wi-Fi-соединению для получения голоса высокой четкости. Это позволяет ей лучше слышать своих клиентов. В результате качество голоса выше на обоих концах разговора.
5. Безопасность и шифрование
Сколько вам нужно, чтобы взломать средний мобильный телефонный звонок? 15 долларов и 3 минуты, согласно показаниям Security Research Labs, проведенным несколько лет назад. Для прослушивания разговора они использовали телефон за 15 долларов, ноутбук и инструменты с открытым исходным кодом.
Возможно, одно из самых игнорируемых различий между интерфейсами смартфонов и программными телефонами находится в области кибербезопасности. Вызовы со смартфона слабо зашифрованы, и в соответствии с подобными демонстрациями даже несложные атаки могут перехватывать аудиозвонки и ценные метаданные. Многие софтфоны на основе VoIP пытаются исправить это, применяя шифрование TLS, SRTP и ZRTP.
Взятые вместе, эти протоколы шифрования защищают вызовы программных телефонов от незаконных форм слежки и слежки. По сравнению с родным номеронабирателем любое телефонное приложение, которое пытается выполнить дополнительное шифрование, является более безопасным.
Например, инженер, работающий на подрядчика по обороне, работает дома, но ему необходимо обсудить конфиденциальную информацию по каналам с высокой степенью защиты. Вместо настройки защищенного настольного телефона он использует CSipSimple для Android, который использует высококачественный протокол шифрования ZRTP.
Программные телефоны: функции бизнес-вызовов в одном месте
В этом блоге часто упоминают, что сторонние приложения часто необходимы для обеспечения расширенных функций бизнес-вызовов. Программные телефоны стремятся объединить эти «продвинутые» функции под одной крышей. В противном случае вам потребуются отдельные приложения для записи вызовов, передачи вызовов, конференц-связи и т. д.
Помимо этих функций, софтфоны также позволяют вам подключаться к вашей деловой телефонной системе, как если бы вы все еще были в офисе. Вы можете набирать номер удаленного сотрудника, использовать присутствие и, как правило, получать полный набор деловых вызовов с помощью надежного набора функций.
Возможно, наиболее важным является то, что вы не будете платить за использование программного телефона, зарегистрированного в вашей деловой телефонной системе. Все звонки на ваш программный телефон и обратно будут оплачиваться для вашего бизнеса по более низким тарифам за минуту, чем ваш мобильный телефон. И звонки вашим коллегам бесплатны.
В целом, родная смартфонная звонилка отлично подходит для личного пользования. Для деловых звонков вам, возможно, лучше обслужить приложение софтфона.
