За несколько месяцев до того, как это стало главной новостью в марте 2020 года, CDC стремился смягчить распространение коронавируса или COVID-19. Задолго до того, как пандемия вырастет до уровня карантина, школы, учреждения и работодатели используют эту возможность, чтобы рассказать всем о социальном дистанцировании.
Университеты переходят на онлайн-обучение как можно быстрее. Технологические компании, такие как Google, внедряют добровольную политику работы на дому. Хотя не каждый работодатель или работник имеет возможность для удаленной работы, тем, кто это делает, предлагается. Тем не менее, для сотрудников крайне важно оставаться продуктивными и проводить эффективные совещания, даже если сотрудники не находятся в офисе.
Переход на удаленную работу может вызвать панику в небольших компаниях, но каждый должен создать устойчивую удаленную работу и инфраструктуру социального дистанцирования в случае чрезвычайной ситуации. Правильное программное обеспечение для совместной работы в команде и программное обеспечение для удаленной работы обеспечат рост бизнеса, даже если офис – город-призрак.
Содержание страницы
Программное обеспечение для совместной работы команды
В одной унифицированной платформе команды могут отслеживать разговоры, производительность, электронную почту и даже файлы, которые являются общими для бизнеса. Несколько каналов позволяют группам разбиваться настолько детально, насколько это необходимо, чтобы поддерживать организованные дискуссии по каждому аспекту проекта.
Несмотря на то, что Slack – это общеизвестное название для совместной работы в команде, существуют десятки альтернатив Slack, которые предоставляют даже больше возможностей, чем популярное бесплатное решение.
Основные функции совместной работы команды
Благодаря потокам действий, интеграции календарей, совместному использованию файлов, управлению версиями и другим возможностям управления проектами совместная работа в команде организует удаленных членов команды независимо от препятствий, с которыми они сталкиваются. Каждый будет чувствовать себя связанным с работой, независимо от того, будет ли плохая погода держать сотрудников дома или пандемия угрожает сотрудникам в их поездках на работу.
Потоки активности
Независимо от размера бизнеса, в эфире всегда несколько проектов одновременно. Долгосрочные и краткосрочные проекты могут быть учтены по направлениям деятельности. Зависимости могут быть связаны друг с другом, чтобы члены команды знали, как расставить приоритеты в работе, которую ожидает их коллега, даже если они находятся в разных часовых поясах.
Интеграция календаря
Для руководителей проектов и членов команды управление различными графиками и конфликтами может потребовать много усилий. Находясь в офисе, легко сунуть голову за угол и посмотреть, сможет ли Сьюзен встретиться о проекте Майка в понедельник. Во время социальной дистанции или при удаленной работе интеграция календаря позволяет узнать, когда будет лучшее время для встречи.
Эти инструменты предоставляют возможность создавать задачи, сроки и списки дел, добавляя при этом соавторов.
Удаленный доступ к файлам
Команды, которые находятся в движении или находятся отдельно друг от друга, могут изо всех сил пытаться организовать файлы. Удаленные файловые серверы требуют настройки и обслуживания, что невозможно для компаний любого размера. К счастью, удаленный доступ к файлам доступен при использовании облачного хранилища файлов через приложения совместной работы.
Управление версиями файлов
В мире программного обеспечения, журналистики, медицины, юриспруденции или где бы вы ни находили документы, которыми обмениваются несколько соавторов, управление версиями является обязательным. Если Джейн работала над серьезными изменениями в документе весь день и не знает о работе, которую Ларри будет делать перед тем, как уйти, она могла бы перезаписать свою работу, не заметив этого.
Контроль версий уведомляет соавторов о внесении изменений, автоматически обновляет документы или позволяет людям одновременно работать с документом. После отслеживания изменений в документе каждый будет знать, что произошло в течение срока службы проекта или документа.
Лучшие поставщики совместной работы
- [link]Glip[/link]
- [link]Chanty[/link]
- [link]Microsoft Teams[/link]
- [link]Fleep[/link]
- [link]Slack[/link]
Программное обеспечение для веб-конференций
Общение лицом к лицу важно, чтобы избежать недопонимания. Это особенно верно при освещении деталей сложных проектов и руководящих сотрудников. Учитывая, что тон голоса может привести к серьезным недоразумениям, его полное отсутствие в текстовых коммуникациях ставит членов команды в сложное положение.
С помощью программного обеспечения для веб-конференций члены команды могут тесно взаимодействовать друг с другом независимо от социального дистанцирования или барьера удаленной работы. Веб-конференции могут быть организованы между двумя участниками или с сотнями зрителей в режиме реального времени, которые могут принимать участие, общаться в текстовом чате или делиться своими экранами. Конференц-связь позволяет поддерживать связь между вашей командой во время регулярных встреч, даже во время карантина.
Основные функции веб-конференций
Самая сильная сторона программного обеспечения для веб-конференций – это его способность смотреть видео и делать его таким же интерактивным, как и личная встреча. При обсуждении вопросов по телефону или в видеочате важно иметь возможность показывать примеры разборки проблемы. Совместное использование экрана, интерактивная доска и совместный просмотр – это лишь некоторые из способов, которыми эти решения охватывают совместную работу, независимо от того, где физически находятся члены команды.
Совместное использование экрана
Разработчики программного обеспечения, писатели и дизайнеры полагаются на экраны для отображения своих работ. Если проект выполняется, решение в один клик, такое как совместное использование экрана, позволяет всем участникам веб-конференции одновременно рассматривать одну и ту же проблему. Благодаря общему экрану получить обратную связь по конкретной проблеме еще никогда не было так просто.
К счастью, это настолько популярная функция, что легко найти бесплатные приложения для веб-конференций с общим экраном.
Аудиторные доски
Спонтанный мозговой штурм прошлого был перенесен в видеоконференции. Сотрудники могут выбирать виртуальный маркер, составлять диаграммы и составлять списки в режиме реального времени, используя интерактивные доски или веб-конференции с интерактивной доской. Благодаря функциям сохранения и отправки эти сеансы мозгового штурма могут быть немедленно переданы и отредактированы вашей командой, даже если все сидят дома.
Co-просмотр
Независимо от того, создаете ли вы веб-сайт или проводите исследования, совместная навигация с помощью совместного просмотра позволяет всем буквально находиться на одной странице. При ведении команды или презентации через различные варианты на сайте, совместный просмотр делает то, что не может совместное использование экрана. Это позволяет всем участникам веб-конференции следовать по ориентированному маршруту без необходимости начинать все с нуля.
Лучшие решения для веб-конференций
- [link]Zoom[/link]
- [link]Cisco WebEx[/link]
- [link]GoToMeeting[/link]
- [link]Ringcentral Meetings[/link]
- [link]MiCollab[/link]
Мобильные приложения VoIP
В то время как корпоративные VoIP-решения помогли предприятиям создать свои собственные центры обработки вызовов и развернуть унифицированную связь в рамках всей компании, мобильная VoIP обеспечивает гибкость этих чудовищ. Мобильные приложения VoIP позволяют вашей команде получать доступ к интегрированным инструментам связи, работая удаленно. Команды будут оставаться на связи, и клиенты получат тот же вид обслуживания и поддержки, которые они ожидают, независимо от того, где рассеяны ваши сотрудники.
Основные функции мобильного VoIP
Мобильные приложения VoIP предоставляют только часть полного набора решений, которые вы ожидаете, находясь в офисе, но с помощью интеграции они могут устранить пробелы во время чрезвычайной ситуации. Приложения, предлагающие переворачивание вызовов, общий вид вызовов и видеоконференции, делают вашу группу независимой от устройств без ущерба для качества обслуживания, которого ожидают клиенты.
Call Flip
Переадресация вызова – это функция, необходимая для команд на ходу, поскольку она позволяет пользователям переводить вызов с одного устройства на другое. Во время разговора сотрудник, работающий на столе, может проверить что-то на складе, когда он подключен к мобильному устройству. Удаленные сотрудники могут совершать звонки со своих ноутбуков дома и переводить их на свои мобильные устройства, переходя в более тихое место.
Общий вызов
Когда сотрудники работают удаленно, вы не хотите, чтобы номер вашего бизнеса оставался без ответа. Предприятия также должны иметь возможность звонить с официальной линии, а не из набора личных устройств.
При использовании общего вызова один номер будет отображаться во время исходящих вызовов независимо от того, сколько устройств выполняет вызовы. Пока один удаленный сотрудник звонит по этому номеру, этот же номер можно использовать для второго отдельного звонка. Совместное использование вызовов позволяет компаниям функционировать в обычном режиме, что касается ваших клиентов и клиентов.
Видео встречи
В то время как программное обеспечение для веб-конференций предлагает длинный список функций, жизненно важных для совместной работы, быстрые видеоконференции можно проводить с помощью мобильных приложений VoIP. Вместо того, чтобы запускать другую часть программного обеспечения, видео-встречи в последнюю минуту могут решить проблемы, которые возникают, когда работники находятся на расстоянии. Социальное дистанцирование с мобильными приложениями VoIP позволяет сотрудникам виртуально совать головы в текущую встречу.
Лучшие мобильные приложения VoIP
- [link]Skype for Business[/link]
- [link]Aircall[/link]
- [link]Vonage[/link]
- [link]Grasshopper[/link]
- [link]RingCentral[/link]
Call Center Программное обеспечение и инструменты набора
Если вы беспокоитесь о том, что целая команда может заразиться вирусом, образ переполненного колл-центра заставит вас содрогнуться. Если вы подумали о замене устаревшего оборудования для набора номера и системы настольного телефона на программное обеспечение центра обработки вызовов, сейчас самое время.
Всего за один или два дня настройки и тестирования компании практически любого масштаба могут удаленно перемещать свои операции. Если у них есть выделенное мобильное устройство и компьютер с установленным программным обеспечением, они могут в любой момент подключиться к любой из кампаний в вашем колл-центре.
Основные функции программного обеспечения Call Center
Программные решения для call-центра включают широкий спектр функций, необходимых для корпоративных контакт-центров. Ведущие поставщики программного обеспечения для центров обработки вызовов предлагают такие важные функции, как автоматические дозвонщики, IVR и средства ведения журнала вызовов на каждом уровне своих услуг подписки.
Авто звонилки
Автоматические дозвонщики раньше были аппаратными решениями, которые автоматизировали процесс набора номера для прохождения списка телефонных номеров для колл-центра. В настоящее время наиболее популярными абонентами колл-центра являются программные решения, позволяющие быстро набирать номера при интеграции с программным обеспечением CRM, чтобы предоставлять агентам исходящих звонков актуальную информацию о клиентах.
При использовании автоматического набора номера программа может выполнять просмотр списка номеров и перенаправлять звонки клиентам, автоматически отключаясь от отключенных номеров, факсимильных аппаратов и сигналов занятости.
IVR Systems (Интерактивный голосовой ответ)
Системы IVR являются обязательными для центров входящих вызовов. Если в вашем бизнесе есть линия поддержки, абоненты смогут переключаться между меню, сообщая о своих проблемах системе. Затем система AI направляет вызывающих абонентов вашим удаленным агентам, которые подключены через домашнее интернет-соединение.
Системы IVR направляют вызовы с основной информацией в записанные ответы и отправляют срочные вызовы действующим агентам.
Запись звонков и запись звонков
Регистрация информации о входящих или исходящих звонках имеет жизненно важное значение для оптимизации воронки продаж. Знание того, когда ваша команда в последний раз общалась с клиентом, о чем оно и какие продукты или услуги они предпочитают, дает информацию о том, где они принимают решения. С каждым контактом команда создаст массив данных, которые могут быть проанализированы маркетингом, чтобы решить, какие новые услуги или продукты предлагать и на кого они должны ориентироваться.
Программное обеспечение для записи звонков, интегрированное в эти инструменты, позволяет вам захватывать аномальные звонки или звонки, обработанные ведущими агентами. Эти звонки могут быть использованы в учебных целях. Запись звонков также является важным юридическим инструментом для обеспечения соответствия в строго регулируемых отраслях финансов, медицины или правительства.
Лучшие поставщики программного обеспечения Call Center
- [link]Five9[/link]
- [link]Zendesk[/link]
- [link]8×8[/link]
- [link]RingCentral[/link]
- [link]NICE InContact[/link]
Подготовка бизнеса к социальному дистанционному развитию способствует росту
Независимо от того, смотрим ли мы на климатическое событие, пандемию, такую как Коронавирус, или на местную трагедию, предоставление сотрудникам инструментов для работы из дома не дает вашему бизнесу пострадать. В марте 2020 года фондовые рынки США пострадали, так как пандемия COVID-19 вызвала чрезвычайные ситуации по всей стране. Губернаторы штатов Нью-Йорк, Нью-Джерси, Калифорния и Вашингтон призвали людей избегать переполненного общественного транспорта и работать из дома.
Несмотря на некоторую панику в отношении этих политик удаленной работы в последнюю минуту, есть и преимущества удаленной работы, которые включают улучшение психического здоровья и общей удовлетворенности работой.
Для компаний, плохо знакомых с программным обеспечением, обеспечивающим удаленную работу, это может вызвать панику. Тем не менее, команды, которые будут максимально использовать это напряженное время, будут теми, кто настроил и загрузил свой персонал, используя лучшее деловое VoIP и программное обеспечение для совместной работы команды .
Загрузка...