Приложения для настольных программных телефонов становятся все более распространенными на рабочем месте, причем не только как сторонние решения, но и как интегрированные приложения сторонних производителей от поставщиков VoIP. Настольные софтфоны предлагают клиентам ряд преимуществ, в том числе снижение затрат за счет лицензионных сборов, упрощенный импорт контактов и бесшовную интеграцию с локализованными функциями.
Программный телефон – это программный продукт, обладающий возможностями делового телефона. Программный телефон может работать как загружаемое приложение для ПК или мобильного телефона, либо в веб-браузере. Настольный программный телефон – это встроенное приложение, которое работает на компьютере. Настольный программный телефон не следует путать с «настольным телефоном» – физическим телефоном, который большинство людей сидит на своих офисных столах.
Приложения для настольных программных телефонов предоставляют особые преимущества, которые не могут предложить многие настольные телефоны и некоторые другие программные телефоны. К ним относятся географическая гибкость, видео и обмен сообщениями, интеграция контактов, присутствие сотрудников и другие функции, которые способствуют общению команды.
Содержание страницы
Географическая гибкость: работа везде
Настольный программный телефон позволяет пользователям совершать и принимать телефонные звонки с любого компьютера, подключенного к Интернету. Это позволяет сотрудникам оставаться на связи вне офиса, независимо от того, находятся ли они в кафе, в зале ожидания аэропорта или в домике у бассейна. Это также экономит расходы на оборудование – вместо настольного телефона пользователю требуется только гарнитура для оптимального качества вызова.
В наши дни настольные софтфоны позволяют командам вести бизнес практически где угодно. Большинство приложений оснащены всеми стандартными функциями настольного телефона. С помощью стороннего приложения, руководитель бизнеса может легко присоединиться к конференц-связи, переадресовать входящий вызов в другой отдел и проверить состояние удаленного сотрудника, находясь в Starbucks в ожидании Lyft.
Интеграция контактов: экономьте время и усилия
Большинство настольных программных телефонов могут извлекать контакты из внешних источников, таких как учетная запись электронной почты пользователя, файл .csv или приложение контактов компьютера.
Это экономит сотрудникам время и усилия при ручном вводе контактных данных при настройке программного телефона. Некоторые приложения автоматически предоставляют весь каталог компании и позволяют сотрудникам добавлять и редактировать контакты в списках в интерфейсе приложения. Эта настройка позволяет сотрудникам сохранять свои контакты организованными и курировать.
Интеграция выгодна не только для сотрудников, но и для внешних контактов , а также. Например, менеджер автосалона может импортировать список номеров поддержки поставщиков и производителей, из существующего каталога контактов. Это экономит время и обеспечивает ему доступ к внутренним и внешним контактам на одном интерфейсе.
Видео и обмен сообщениями: расширенное сотрудничество
Видео и обмен сообщениями – два ключевых способа, которыми настольные софтфоны превосходят большинство настольных телефонов. Возможности видео позволяют сотрудникам участвовать в видеоконференциях один на один и на нескольких вечеринках. Возможности обмена сообщениями либо встроены в приложение, либо интегрированы со сторонними платформами, такими как Slack.
Группируя вместе такие функции, как обмен сообщениями, голосовые и видеоконференции, а также функциональность системы облачных телефонов, сотрудники могут оставаться на связи друг с другом на одной платформе, а не полагаться на стек сторонних коммуникационных приложений. Члены команды из разных офисов и офисов также могут более тесно сотрудничать, работая над проектами, звонками в масштабах всей компании и мозговыми штурмами.
Присутствие сотрудников: эффективность команды
Присутствие передает статус доступности контактов: онлайн, офлайн, по вызову, занят, отсутствует или не беспокоить. Этот вид в реальном времени позволяет членам команды устанавливать контакт только с людьми, которые могут ответить на телефонные звонки, уменьшая количество телефонных меток и пропущенных звонков. Это также делает передачу и горячую передачу между сотрудниками намного более гладкой.
Присутствие может также помочь в мониторинге очередей для отделов продаж и поддержки. В периоды занятости диспетчеры могут управлять и назначать агентов в зависимости от времени ожидания в очереди и доступности. Это сокращает путаницу и время ожидания, когда клиенты ждут, чтобы поговорить с агентом. Это относится практически ко всем компаниям, учитывая, что опрос, проведенный Google, показал, что 90% всех звонящих кладут трубку после пяти минут ожидания.
Возможности SMS: привлечь больше контактов
Более 80% взрослых американцев отправляют и получают текстовые сообщения, что делает его самым распространенным мобильным телефоном. Маркетинговые тексты имеют 45% ответов , в то время как электронная почта имеет только 6% ответов. Высокий уровень успеха SMS делает его новой границей в плане продаж, маркетинга и поддержки.
Более того, 64% потребителей с возможностями текстовых сообщений предпочли бы использовать текстовые сообщения вместо голоса в качестве канала обслуживания клиентов. Включение SMS в операции по продажам и поддержке – отличный способ привлечь потенциальных клиентов, привлечь потенциальных клиентов, предложить техническую поддержку и принять участие практически в любом взаимодействии с клиентами.
Настольные программные телефоны, такие как Bria, позволяют сотрудникам отправлять текстовые сообщения потенциальным клиентам и клиентам с индивидуальных телефонных номеров. Это увеличивает взаимодействие с контактами и открывает новый канал для клиентов, чтобы войти в контакт. Для получения дополнительной информации о рекомендациях по использованию исходящих телефонных номеров читайте наш блог «Best Practices for Business Caller ID».
Настольный софтфон: больше возможностей, больше мобильности
Настольный софтфон – это надежное решение для компании, которой нужен многофункциональный и оперативный бизнес-телефон. Портативность – это только одно из преимуществ программного приложения. Видеозвонки, обмен сообщениями, интеграция контактов, присутствие и обмен текстовыми сообщениями – все это выводит софтфоны за пределы своих офисных коллег.
Настольные софтфоны часто связаны с удаленной работой, и это справедливо. Они увеличивают охват системы бизнес-телефонии и открывают двери для более географически разнообразной рабочей силы. Однако сотрудники могут также использовать настольный программный телефон не только в качестве временной замены настольного телефона, но и в качестве полной замены для него.
Настольные телефоны, конечно, никуда не денутся. Но когда 43% работающих американцев говорят, что они работают удаленно, телефонная система, которая поддерживает настольные софтфоны или даже веб-телефоны, может быть чем-то, что следует учитывать при поиске решения для связи.
Загрузка...