Многие облачные телефонные системы предлагают интеграцию с популярными CRM, такими как Salesforce, Highrise и Zendesk. Эти интеграции VoIP CRM предлагают ключевые данные и аналитику отделам продаж, маркетинга и поддержки вашей компании.
Вот список из пяти преимуществ, которые ваша организация может ожидать от использования службы VoIP, которая интегрируется с вашими существующими платформами CRM.
Содержание страницы
Данные о вызовах в реальном времени
Каждое взаимодействие с клиентом дает ценную информацию о вашем бизнесе. Для торговых агентов общение с потенциальными клиентами по телефону может пролить свет на то, что они ищут, и в конечном итоге закрыть продажу. Вместо того, чтобы агент вручную вводил свои заметки от каждого звонка и записывал информацию, такую как время звонка или номер телефона, интеграции VoIP CRM заботятся обо всей регистрации в режиме реального времени.
Если облачная телефонная система предлагает запись вызовов, агенты могут даже прикрепить записанные файлы к профилю контакта клиента. Интеграция CRM также может отслеживать другие аспекты вызова, которые могут быть полезны, например, поступил ли звонок с мобильного телефона или с офисного телефона; был ли звонок голосовым или видеозвонком через Интернет; и в какое время суток клиент звонил. Вся эта информация может быть использована для улучшения качества обслуживания клиентов.
Лучший клиентский опыт
Интеграция CRM позволяет агентам по продажам и поддержке предугадывать потребности клиентов в режиме реального времени. Хорошая интеграция с CRM автоматически направляет агента в профиль входящего абонента или создает новый запрос в службу поддержки с информацией о вызывающем абоненте. Это экономит время оператора и позволяет ему сосредоточиться на разговоре с клиентом, а не на поиске его информации в ходе разговора.
Торговые агенты могут использовать информацию, доступную в профиле CRM контакта, такую как количество посещений веб-сайта, какие товары были просмотрены и прошлые покупки, чтобы лучше оценить контекст звонка. Это позволяет торговому агенту подходить к потенциальному клиенту под прямым углом и персонализировать ключевые сообщения. Это также сокращает время, затрачиваемое на задавание посторонних вопросов в начале разговора, и позволяет оператору сразу перейти к превращению звонящего в клиента.
Агенты поддержки могут использовать интеграцию CRM для просмотра истории устранения неполадок клиента и прошлых заявок на поддержку. Это приводит к более коротким обменам, меньшему времени ожидания и более высокой удовлетворенности клиентов.
Аналитика замкнутого цикла
Данные CRM имеют решающее значение для маркетинговых отделов для анализа поведения клиентов, создания маркетинговых персонажей и разработки стратегий кампании. Доступ к отчетам CRM и данным воронки продаж помогает отделам маркетинга лучше помогать агентам по продажам в захвате и преобразовании потенциальных клиентов.
Этот обмен CRM называется «аналитикой с замкнутым циклом», потому что процесс обмена данными замыкает цикл между отделами маркетинга и продаж. Все это взаимодействие, конечно, предназначено, чтобы привести к более высоким доходам и коэффициентам конверсии.
Интегрируя данные вызовов в вашу телефонную систему для бизнеса, отдел маркетинга может проверить эффективность различных тактик и лучше понять, на что похож клиент. Например, вы можете проанализировать, уменьшает ли публикация страниц часто задаваемых вопросов или сообщений в блоге для решения типичных проблем количество обращений по этим темам. В конечном итоге эти данные CRM можно использовать для повышения удовлетворенности клиентов, стимулируя реформы, которые поддерживаются данными, а не догадками или единой точкой зрения клиента.
Повышенная эффективность
Как мы упоминали в первом пункте, интеграция с CRM повышает эффективность, устраняя тяжелую работу по поиску и вводу информации о клиентах. Агент по продажам или поддержке может использовать интеграцию CRM для обхода рутинной работы по поиску страницы контактов с клиентом, опросу о предыдущих взаимодействиях и поиске старых билетов, а также вводу всех новых данных. Манипулирование данными – отвлекающий и длительный процесс. Это в конечном итоге замедляет работу агентов, оставляет место для ошибок и снижает качество обслуживания клиентов.
Улучшенное управление
Интеграция VoIP CRM может предоставить менеджерам ключевые показатели для каждого отдельного оператора, такие как количество вызовов, принимаемых в день, количество зависаний вызывающего абонента, среднее время вызова и среднее время ожидания. Менеджеры могут использовать эти данные CRM для улучшения работы с отдельными агентами или с командой в целом.
Если один агент тратит больше времени, чем в среднем по телефону, с определенным клиентом, руководитель может назначить другого агента для помощи с учетной записью. Или, если строки имеют тенденцию быть пустыми в течение определенного времени, менеджер может уменьшить количество назначенных агентов в этот период времени. Это всего лишь несколько примеров того, как интеграция CRM может помочь оптимизировать кадровые решения.
Интеграция VoIP и CRM: необходимые данные
В сегодняшней гиперинформационной среде отсутствие фактов может поставить вас позади ваших конкурентов. Фактически, вы могли бы действовать в невыгодном для вас конкурентном положении, не имея проницательных данных, которые ваши конкуренты, вероятно, переполняют. Зачем выбирать телефонную систему без интеграции CRM, если в каждом ценовом диапазоне есть всевозможные интегрированные телефонные системы CRM?
В то же время наличие интеграции CRM не гарантирует более высокий доход и удовлетворенность клиентов. Но при разумном использовании интеграция с CRM может сделать вашу телефонную систему VoIP пересечением между тем, как вы общаетесь с клиентами, и тем, как вы общаетесь с вашими клиентами.
Загрузка...