Стационарная связь или VoIP система для малого бизнеса?

Телефонные системы малого бизнеса обычно используют одну из двух технологий: голосовой IP (VoIP) или стационарные телефоны. Технология VoIP использует ваше интернет-соединение для передачи вашего голоса в качестве данных. Стационарные телефоны используют традиционные медные провода. VoIP – это более новая технология, которая предоставляет более широкий спектр функций по более низкой цене, чем традиционные стационарные телефоны.

В этой статье мы рассмотрим две технологии более подробно, сравним их преимущества и недостатки и поможем выбрать решение для вашего бизнеса.

VoIP или стационарный телефон

VoIP в сравнении стационарной связи: стоимость обслуживания

Независимо от технологии, лежащей в основе сервиса, для большинства владельцев малого бизнеса основным фактором при выборе между VoIP и традиционным стационарным телефоном будет стоимость. Могут быть начальные затраты на установку, от которых отказываются некоторые поставщики услуг, а также текущие ежемесячные расходы для обоих типов услуг.

С помощью традиционной стационарной телефонной системы вы можете выбирать между отдельными телефонными линиями или внутренней АТС. Система АТС позволяет добавить в телефонную систему дополнительные функции, такие как переадресация вызовов, внутренняя связь, организация очередей вызовов, групповые звонки, телефонный справочник и т. д.

Но если вам нужны эти дополнительные функции, то стоимость оборудования системы АТС может быстро исчисляться десятками тысячами рублей, особенно если учесть стоимость установки и обслуживания технического специалиста.

Тем не менее, эти функции включены в большинство услуг VoIP без дополнительных затрат и без необходимости дополнительного оборудования.

Аарон Удлер, президент и главный исполнительный директор компании OfficePro, занимающийся разработкой программного обеспечения для бизнес-коммуникаций , называет поставщиков облачных услуг VoIP «волной будущего». Удлер говорит, что его фирма «видит, как компании из списка Fortune 100 совершают этот переход, спасая их миллионы долларов каждый год на старые телефонные системы АТС, оборудование VoIP и стационарное оборудование».

Что такое VoIP Phone Service?

Вместо медных проводов вашей местной телефонной компании, телефонные службы VoIP используют существующее интернет-подключение вашего провайдера для преобразования и передачи голоса в качестве данных. Если вы использовали Skype для связи с сотовым абонентом, то с технологий VoIP уже знакомы на практике. Но Skype и другие подобные сервисы, используются частными лицами.

Системы VoIP также дают вам возможность напрямую покупать оборудование и самостоятельно размещать свою ИТ-команду и управлять ею. А также отказаться от аренды оборудования у поставщика услуг. Поскольку у большинства малых предприятий нет ресурсов, предназначенных для внутренней ИТ-команды, мы сосредоточимся на облачных решениях – их простоты использования и экономичности.

Что такое стационарный телефон?

Традиционные услуги фиксированной телефонной связи, также известные как коммутируемые телефонные сети общего пользования. Это аналоговые системы, которые работают через традиционную медную проводку вашей местной или региональной телефонной компании.

Для запуска услуги фиксированной связи вашему бизнесу потребуется аппаратное оборудование для АТС. Это оборудование, которое позволяет создавать несколько телефонных номеров и включает системные функции, такие как переадресация вызовов и каталоги внутренних номеров.

Преимущества VoIP Phone Service

Системы VoIP предоставляют многофункциональное и технически совершенное решение для телефона. Они легко настраиваются, обслуживаются и управляются. Как правило, являются более экономичным вариантом, чем традиционные стационарные системы.

Малым предприятиям, которым нужна расширенная функциональность сложной телефонной системы по разумной цене, лучше всего подойдет VoIP. Облачные VoIP-сервисы имеют дополнительное преимущество: не нужно беспокоиться о техническом обслуживании и оборудовании (кроме ваших телефонов). Поставщик услуг размещает, поддерживает и обновляет все технологии для вас. Это означает, что ваши первоначальные затраты будут сведены к минимуму, вы будете автоматически получать доступ к новым функциям по мере их появления.

Наиболее значительным техническим преимуществом услуг VoIP является их масштабируемость. Стационарные системы ограничены количеством подключенных линий. Поскольку системы VoIP зависят только от вашего интернет-соединения, они допускают неограниченное количество линий. Это значительно снижает ваши затраты на настройку и обслуживание.

Ваши текущие расходы, вероятно, будут также меньше с услугой VoIP. Поскольку ваш голос передается в виде данных через Интернет, стоимость обслуживания услуги меньше, чем по медным линиям традиционных стационарных телефонов. Для стационарных и VoIP-систем включать в свои планы неограниченные звонки внутри страны это нормальное явление, тарифы на международные звонки изначительно дешевле с VoIP.

Технология, лежащая в основе услуг VoIP, также означает, что они могут предлагать функции, недоступные традиционным стационарным телефонам.

• Мобильность. Услуги VoIP позволяют использовать ваш мобильный телефон в качестве дополнения офисному. Доступность, практически везде, где вы находитесь. Вы можете переадресовывать звонки, чтобы принимать их в любом месте. Совершать звонки и получать их с вашего телефонного номера в офисе. Это огромное преимущество для людей, которые посещают клиентов, таких как менеджеры по продажам или  удаленных сотрудников.
• Переносимость. Технология VoIP позволяет вам использовать любой телефон или даже компьютер в качестве личного добавочного номера, что означает, что вы не ограничены в совершении или получении вызовов на вашем рабочем столе.
• Гибкость. Облачные услуги VoIP позволяют вам войти в свою учетную запись с вашего компьютера или приложения для смартфона и управлять вашей телефонной системой на лету. Например, вы можете использовать расширенные функции маршрутизации – звонки будут перенаправляться на ваш мобильный телефон по вечерам и выходным.
• Доступность. Большинство поставщиков услуг VoIP предлагают расширенные функции доступности. Преобразование голосовой почты в текст и отправку вам текстового сообщения или электронной почты, что может быть особенно полезным для людей с нарушениями слуха.
• Интеграции. Та же функция преобразования голоса в текст означает, что ваша система VoIP может быть интегрирована со сторонними приложениями. Так, например, при получении входящего вызова ваша CRM может автоматически сканировать номер и отображать любые соответствующие данные, которые вы связали с ним.

Решения VoIP постоянно развиваются и совершенствуются. Сейчас, например, индустрия движется к более унифицированному коммуникационному подходу или UCaaS, который объединяет систему VoIP с расширенными функциями телефонии, видеоконференцсвязью, онлайн-факсом, чатом, бесплатными и бизнес-аналитическими инструментами в одной полной системе.

Расс Фордис, управляющий директор Broadview Communications

Недостатки VoIP Phone Service

Традиционные телефонные системы малого бизнеса исторически имели большое преимущество перед телефонами VoIP с точки зрения качества вызовов. Однако из-за увеличения скорости интернета и технологических инноваций среди поставщиков услуг VoIP это уже не так.

Качество звонков VoIP зависит от скорости и стабильности вашего интернет-соединения. В связи с этим одним из факторов, который следует учитывать, является объем данных, которые вы регулярно передаете для других целей. Большинство малых предприятий с современным широкополосным подключением к Интернету будут иметь достаточную пропускную способность для многократного использования. Предприятия в более отдаленных районах или без высокоскоростного соединения могут все еще лучше обслуживаться стационарной телефонной системой.

Телефонная система VoIP также зависит от вашего электрического соединения. Принимая во внимание, что традиционная система фиксированной телефонной связи часто может продолжать работать во время интернета или отключения электроэнергии, это не относится к VoIP. Однако многие поставщики услуг VoIP могут автоматически направлять вызовы на мобильный телефон или другой резервный номер в случае отключения интернета или отключения питания.

Проверьте наш тест скорости VoIP, чтобы увидеть, как ваша служба VoIP телефон будет работать с подключением к Интернету вашего бизнеса.

Безопасны ли телефонные звонки VoIP?

И да и нет. VoIP-телефонные звонки могут быть перехвачены или прослушаны, но это относится и к мобильным и стационарным телефонным звонкам. Телефонные компании, правительство и правоохранительные органы могут прослушивать ваши телефонные звонки независимо от используемой вами технологии, однако для этого им требуются основания.

Преимущество услуг VoIP-телефона заключается в том, что технология, используемая для передачи данных, также упрощает их шифрование. Например, Skype использует 256-битное шифрование AES. Это мешает злоумышленникам перехватывать их.

Преимущества стационарной телефонной связи

Услуги стационарной телефонной связи – это надежное и проверенное временем решение, которое будет комфортно для любого бизнеса. Они стабильны, просты в обслуживании и могут функционировать независимо от перебоев в электроснабжении или проблем с подключением к Интернету, которые могут повлиять на услуги VoIP (в то время как для работы многих телефонов требуется питание, технология, лежащая в основе самой телефонной линии, этого не делает).

Стационарные телефоны работают в специально построенной сети, которая была разработана для одной цели: телефония. Это означает отличное качество вызовов, почти 100% времени безотказной работы, конфиденциальность и безопасность соединений, а также возможность масштабировать и поддерживать большие объемы трафика.

Технология VoIP была разработана для работы в сети передачи данных. Она не может соответствовать традиционным стационарным телефонам в этих областях – по крайней мере, пока. Таким образом, хотя технология VoIP продолжает совершенствоваться и сокращать разрыв между ней и наземными технологиями, могут существовать некоторые присущие ей компромиссы наряду с ее экономией.

Недостатки стационарной телефонной связи

Самый большой недостаток стационарных технологий заключается в том, что сама технология устарела. Дальнейшее развитие или усовершенствования для него не запланированы, и есть планы по постепенному отказу во многих регионах мира. Это также создаст проблему для ремонта. Детали сейчас относительно легко найти, но по мере замены технологии их станет мало.

Сравните это с облачными услугами VoIP, где ваш бизнес получает выгоду от своих постоянных технических улучшений. Поставщик услуг несет полную ответственность за любое обслуживание и ремонт. А такие функции, как переадресация вызовов, внутренняя связь, организация очередей вызовов, групповые звонки и телефонные справочники, которые входят в стандартную комплектацию большинства услуг VoIP, потребуют дополнительного дорогостоящего оборудования УАТС со стационарной услугой. Эти затраты быстро увеличиваются, особенно если учесть затраты на установку и обслуживание технического специалиста, что делает услугу VoIP более экономичным решением.

Растущая распространенность надежного высокоскоростного подключения к Интернету сужает последний оставшийся пробел, который дал наземным технологиям оставшееся преимущество. Фактически, в нашем исследовании для этой статьи одной из самых больших проблем, с которыми мы столкнулись, был поиск поставщиков услуг, которые все еще предлагали традиционные стационарные услуги для бизнеса – большинство находится в процессе полного перехода на VoIP.

Третье решение: система виртуальных телефонов

Еще один вариант – виртуальная телефонная система. Хотя это может не подходить для потребностей большинства малых предприятий. Для индивидуальных предпринимателей главная задача – представить профессиональное лицо своим клиентам, виртуальная телефонная система может удовлетворить ваши потребности.

Виртуальные телефонные системы, по сути, представляют собой решение для переадресации вызовов, в котором звонки на основной рабочий номер немедленно направляются на мобильные или домашние телефоны сотрудников. Эти системы могут включать в себя различные функции, такие как автоматические регистраторы, голосовая почта, переадресация вызовов, сортировка вызовов и онлайн-факс. Однако использование виртуальной телефонной системы будет означать, что вы все еще используете минуты своего мобильного телефона.

Вывод

Технология VoIP продвинулась до такой степени, что она уже не просто альтернатива традиционным стационарным телефонам, а полная замена. Система VoIP может предоставить вашему бизнесу дополнительные функции, которые ранее не были доступны для вас, с фиксированной связью, облачная служба избавит ваш бизнес от ответственности за управление и обслуживание вашей системы, причем все это по сниженной цене.