Какая гарантия времени безотказной работы интернета мне нужна для бизнес-VoIP?

Время безотказной работы является ключевым фактором при рассмотрении интернет-провайдера (ISP). С точки зрения размещенного VoIP, надежное подключение к Интернету имеет решающее значение для вашей телефонной системы. Более низкие гарантии бесперебойной работы означают больше потенциальных сбоев и перебоев в обслуживании, которые могут полностью подорвать вашу способность совершать и принимать деловые вызовы.

Интернет является основой размещенной телефонной системы VoIP. Ни одна из других частей (например, телефоны, маршрутизаторы, компьютеры) не будет иметь значения, если ваш интернет не работает. И не только это — другие сервисы, которые объединяют ваш бизнес, не только телефонную систему, но и платежные системы, реестры онлайн-бронирования, электронную почту, веб-браузеры и интерфейсы обслуживания клиентов, могут стать недоступными, если ваш интернет отключится.

Короткие сбои в работе интернета могут быть неудобством, когда вы отправляете электронное письмо коллеге, но для колл-центра или охранной компании даже несколько секунд простоя могут серьезно помешать бизнес-операциям. Вот краткое руководство по часто задаваемым вопросам по интернет-доступности для размещенного VoIP.

Что такое время простоя?

Время безотказной работы — это процент времени, в течение которого интернет-служба интернет-провайдера активна. Время простоя — это процент времени, в течение которого интернет-служба неактивна. Интернет-провайдер может испытывать как запланированные, так и незапланированные простои.

Запланированное время простоя ожидается поставщиком услуг Интернета и обычно происходит по техническим причинам и из-за необходимости технического обслуживания. Интернет-провайдер предупредит всех клиентов, прежде чем эти события произойдут, чтобы можно было предпринять соответствующие приготовления.

Незапланированные простои возникают из-за непредвиденных событий, таких как сбой сервера, стихийное бедствие или что-либо, что нарушает работу сети без авторизации.

Как рассчитывается время безотказной работы?

процент времени безотказной работы = (количество дней безотказной работы в год / 365) * 100

Время безотказной работы выражается в процентах и ​​обычно измеряется в течение года, но оно также может быть рассчитано в днях, часах, минутах или секундах.

Сколько времени простоя интернета мне ожидать?

Интернет-провайдеры обычно говорят, что их услуги достигают времени безотказной работы в диапазоне 99% и более. Для достижения этой цели у провайдера должно быть не менее 361,35 дней безотказной работы в год.

Каждая последующая цифра 9 в проценте времени безотказной работы часто упоминается как «девять». Например, 99,999% продается как «пять девяток» и считается золотым стандартом в отрасли.

С каждой последовательной «девяткой» в гарантии бесперебойной работы существуют значительные различия в том, сколько времени может ожидать клиент. Вот две таблицы, показывающие количество простоя, которое вы можете испытывать на ежегодной и ежемесячной основе.

Время простоя 99% + Услуги (в год)

Время простоя 99% + услуги (в месяц)

Какая гарантия бесперебойной работы мне нужна для запуска бизнес-VoIP?

Гарантия бесперебойной работы, подходящая для вашей компании, зависит от ряда факторов. Главным образом, ваш выбор будет зависеть от того, насколько интернет является неотъемлемой частью вашей повседневной деятельности. Вот несколько вопросов, которые могут помочь в оценке потребностей вашего бизнеса:

• Есть ли у вас какие-либо важные операции, которые зависят от Интернета?
• Как ваше интернет-соединение влияет на ваш продукт или услугу доставки и производительности?
• Какой вид онлайн-активности вам нужно поддерживать?
• Как ваши клиенты связываются с вами и какова ваша поддержка?

Если вы используете облачную телефонную систему, то время безотказной работы интернета окажет серьезное влияние на ваш бизнес. Размещенный VoIP требует активного подключения к Интернету для входящих и исходящих вызовов. Все функции системы бизнес-телефона, включая очереди вызовов, голосовую почту и переадресацию вызовов, зависят от активного подключения к Интернету. То же самое касается всех других интернет-бизнес-услуг, которые вы используете.

Если ваш бизнес в значительной степени зависит от Интернета, вы должны стремиться получить как минимум 99,999% гарантии бесперебойной работы от своего интернет-провайдера.

Чтобы узнать больше о других бизнес-требованиях для размещенного VoIP, загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Все, что вам нужно для размещенного VoIP».

Что такое SLA?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор, который вы заключаете с Интернет-провайдером, когда используете его услуги. SLA устанавливает основные правила для вашего интернет-сервиса. Соглашение об уровне обслуживания выражает в письменной форме конкретные ожидания в отношении обслуживания, включая минимальный процент времени безотказной работы, которому должен соответствовать провайдер.

Если провайдер не соответствует минимальному проценту времени безотказной работы, вы можете использовать SLA, чтобы запросить лучшее время безотказной работы. Если интернет-провайдер по-прежнему не может соответствовать сроку службы в соглашении об обслуживании, возможно, у вас есть причина отказаться от договора.

Тем не менее, «гарантии» безотказной работы не являются обязательными. Интернет-провайдеру не придется возвращать ваши деньги, если он не соответствует согласованному проценту времени безотказной работы. Как правило, интернет-провайдеры предлагают некоторые кредиты за чрезмерное время простоя. Внимательно прочитайте условия, чтобы понять, какие сценарии охватываются, и что вам нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

Как я могу отслеживать время работы моего интернета?

Существуют определенные программные решения и плагины для браузеров, которые могут автоматически контролировать скорость вашего интернета. Net Uptime Monitor и различные приложения от Paessler могут отслеживать ваше интернет-соединение 24 часа в сутки. Это значительно упрощает проверку того, соответствует ли ваш провайдер времени безотказной работы, гарантированному соглашением об уровне обслуживания. Вы можете использовать данные из этих журналов работоспособности, чтобы оспорить ваш интернет-сервис, если это необходимо.

Существует ли время безотказной работы на 100 процентов?

Некоторые интернет-провайдеры, особенно крупные, утверждают, что они обеспечивают 100-процентную гарантию бесперебойной работы. Некоторые комментаторы отрицают возможность 100-процентной бесперебойной работы в стандартных коммерческих целях.

Интернет-провайдеры не застрахованы от стихийных бедствий, DDOS-атак, хакеров и любых других технических проблем, которые могут привести к сбоям в работе сервиса. Из-за этих и других переменных весьма маловероятно, что интернет-провайдер может предложить 100% работоспособность.

Интернет Uptime: сохранить свой бизнес

При выборе интернет-провайдера важно учитывать время безотказной работы сервиса в дополнение к другим факторам, таким как пропускная способность сети, возможности подключения, технические характеристики и стоимость. Чем выше гарантия бесперебойной работы, тем меньше вам придется беспокоиться о потере доступа к критически важным услугам и онлайн-порталам.

Время безотказной работы в Интернете является ключевым для услуг VoIP. Без надежного интернета ваша телефонная система с большей вероятностью столкнется с перебоями и не сможет общаться с клиентами и потенциальными клиентами. Получение «пяти девяток» времени безотказной работы может быть дорогим, но в конечном итоге ваше решение зависит от того, насколько важен бесперебойный доступ в Интернет для вашего бизнеса.