Что такое Rollover Line?

Ролловерные линии используются с традиционными стационарными телефонными линиями, чтобы позволить компаниям обрабатывать более одного телефонного звонка одновременно. Концепция с опрокидывающимися линиями заключается в том, что один стационарный телефон может обрабатывать только один вызов, поэтому любые дополнительные вызовы будут перенесены на следующую линию.

Переносимые линии — это в основном фиктивные номера, которые используются только для поддержки одновременных вызовов. Как правило, компания имеет один основной номер телефона, который публикуется для клиентов, и дополнительные номера ролловера, которые не нужно публиковать.

SONY DSC

Hunt Groups Маршрут звонки в отделы

Служба для опрокидывания линий также называется охотой на линии, многострочными или группами поиска. Это так же, как и то, что звучит — входящий вызов будет искать следующую открытую линию, пока не достигнет сигнала занятости.

Группы поиска предлагаются в качестве услуги для систем УАТС и позволяют выполнять вызовы для поиска определенных добавочных номеров или телефонных номеров. С размещенными системами УАТС компании могут настроить, как они хотят, чтобы была настроена группа поиска. Например, звонки могут быть направлены на группу сотрудников в определенном порядке или первыми, чтобы ответить.

Ролловерные линии не нужны с системой VoIP

По мере того, как предприятия переносят свои телефонные системы на  платформу VoIP, номера, которые использовались в качестве линий прокрутки, обычно вырезаются из картинки, поскольку они больше не нужны. Вместо использования опрокидывающихся линий, чтобы избежать сигналов «занято», теперь звонки могут быть помещены в виртуальную очередь с удерживаемой музыкой, где вызывающие абоненты ждут следующего доступного агента.

Поскольку стоимость минимальна, некоторые компании предпочитают сохранять свои старые номера ролловеров на случай, если они захотят использовать их как прямые линии позже, особенно если телефонные номера находятся в последовательности.

VoIP поддерживает неограниченное количество одновременных звонков

В системах VoIP линии опрокидывания являются частью службы, потому что именно так работает технология. Один номер VoIP может поддерживать неограниченное количество одновременных звонков, что означает, что, когда все ваши сотрудники находятся на телефоне, остается неограниченное количество абонентов, которые могут присоединиться к вашей очереди. Именно тогда такие функции, как «Запросить обратный звонок» и «Тайм-аут» пригодятся.

Функция «Тайм-аут» полезна, потому что она ограничивает время удержания абонента. Через X минут абонент, находящийся в очереди, может автоматически перенаправляться на другой номер телефона, добавочный номер, очередь или голосовую почту.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector