Хорошая гарнитура для сотрудников вашего колл-центра является обязательным. Люди, которых вы наняли для участия во входящих звонках, жизненно важны для вашего бизнеса не только с точки зрения доходов, но и в решении вопросов обслуживания клиентов.
Учитывая количество часов, которое сотрудники колл-центра тратят на телефоны, гарнитуры, удобные и эффективные, должны стать приоритетом вашего бизнеса.
Предварительные вопросы
Задача состоит в том, чтобы найти правильное оборудование, которое отвечает всем потребностям вашей фирмы. VoIP Supply предлагает начать процесс принятия решения, сначала ответив на несколько вопросов:
Гарнитура на одно ухо или два? Это определит, следует ли выбрать монофоническую или бинауральную гарнитуру. Monaural — это гарнитура с одним ухом, обычно используемая в менее шумных офисах, позволяющая пользователям слышать «побочные разговоры», которые могут происходить, когда они находятся на телефоне. Binaural — это гарнитура с двумя наушниками, которая лучше всего подходит для персонала, который должен сконцентрироваться с наименьшим количеством отвлекающего шума.
Вы неподвижны или вам нужно передвигаться? Это определит, будет ли проводная или беспроводная гарнитура наилучшим образом соответствовать вашим потребностям. Если ваши сотрудники мобильны, это может сузить ваш поиск до беспроводной технологии.
Каков бюджет? Когда дело доходит до гарнитур, вы получаете то, за что платите, но для предотвращения перерасхода вам следует рассмотреть возможность определения диапазона бюджета и увеличивать свои расходы только тогда, когда вы проявите должную осмотрительность и проведете переоценку анализа затрат и выгод.
Кому еще нужна гарнитура? Если вы покупаете VoIP-гарнитуру для бизнеса, вполне возможно, что другим она может понадобиться. Это может относиться к другим отделам, таким как отдел продаж, бухгалтерия или отдел кадров. Сделав одну покупку для всех нуждающихся, можно добиться некоторой экономии на объемной покупке.
Проводной, беспроводной, накладные, накладные?
Стоимость проводных гарнитур колеблется в пределах от 50 до 110 долларов США и лучше всего подходит для сотрудников, которые находятся в стационарном положении в течение большей части своего рабочего дня. Беспроводной, с другой стороны, стоит около $ 150-500 и определенно более гибок, что позволяет пользователям быть мобильными при совершении и приеме звонков на ходу или удаленно.
Над головой или через ухо сводится к предпочтению. Здесь вы задаете вопрос, что наиболее удобно для ваших сотрудников? У проводных и беспроводных гарнитур есть опция OTH или OTE.
Bluetooth или DECT (цифровая усовершенствованная беспроводная технология)
Беспроводная гарнитура с технологией Bluetooth имеет максимальную дальность от базовой станции около 30-40 футов. Тем не менее, преимущество Bluetooth-гарнитуры заключается в том, что она может использоваться в офисе, а также когда ваш персонал находится в пути. Максимальная дальность действия беспроводных гарнитур DECT составляет около 300 футов, но они могут быть «соединены» только с соответствующими базовыми станциями.
Разница в 2,5 или 3,5 мм?
Большинство современных телефонов имеют разъем 2,5 мм или 3,5 мм, предназначенный для наушников, наушников и / или компьютерных колонок. Оба этих разъема представляют собой миниатюрные версии оригинальной 6,3-миллиметровой вилки телефонного коммутатора.
Оба разъема также называются разъемами аудио, стерео, телефона или гарнитуры. Разъем 3,5 мм называется «мини», как в мини-джек или мини-штекер, а разъем 2,5 мм называется «субмини», как в мини-джек или субмини-штекер.
Разъем 3,5 мм — это стандартный размер для музыкальных плееров, персональных компьютеров, мобильных телефонов и других портативных электронных устройств со звуком. Разъем 2,5 мм является стандартным для телефонов с поддержкой гарнитур, включая центры обработки вызовов и некоторые беспроводные телефоны. Адаптеры позволяют человеку использовать оба размера взаимозаменяемо.
А как насчет USB и RJ9?
Компьютерные гарнитуры, которые подключаются непосредственно к вашему компьютеру через микрофон и разъем для наушников, называются аналоговыми или 3,5-мм гарнитурами. Аналоговые гарнитуры преобразуют звук через звуковую карту компьютера, и качество может варьироваться в зависимости от используемой звуковой карты.
USB-гарнитуры преобразуют звук в сборку печатной платы USB (PCBA), расположенную в вашей гарнитуре или контроллере гарнитуры, и качество звука обычно выше, чем у стандартной аналоговой гарнитуры.
Беспроводные USB-гарнитуры обычно используют соединение Bluetooth или RF и USB-адаптер, который подключается непосредственно к вашему компьютеру. Поскольку беспроводной сигнал может варьироваться, обычно не рекомендуется использовать беспроводные гарнитуры с программным обеспечением для распознавания голоса.
RJ9 считается стандартным разъемом, который используют многие проводные телефоны для подключения к самой телефонной базе. Он также известен как 4P4C. Это просто 4-контактный разъем модульного типа. С таким разъемом можно использовать адаптер 2,5 или 3,5 мм.
Какие бренды купить?
Тип приобретаемых гарнитур будет зависеть в основном от потребностей и бюджета вашего колл-центра. Как отмечалось выше, они варьируются в цене от 10 до 500 долларов. В Telzio мы рекомендуем Plantronics.
Важно отметить, что, как и большинство современных технологий, телекоммуникации продолжают развиваться и порождать новые интересные линейки продуктов. Таким образом, проводя юридическую экспертизу в Интернете, всегда учитывайте дату любого отчета, который вы исследуете. Например, обзор или рекомендация 2012 года могут быть устаревшими из-за появления на рынке новых технологий.
Как всегда, вы можете обратиться к нашим специалистам VoIP за персональными рекомендациями и проверить наши любимые гарнитуры.
