В то время как у бизнеса есть много способов связаться с клиентами и потенциальными клиентами, телефонные звонки остаются основным способом общения. Но с ростом удаленной работы и удаленной связи сегодняшние торговые представители – и сотрудники в целом – не могут быть привязаны к физическому телефону в одном месте. Чтобы быть продуктивными, им нужна гибкость.
Даниэль Джонсон, вице-президент по продажам в [link]iGlobal Stores[/link], решил эту проблему инновационным способом. Он избавился от всех физических телефонов в офисе и снабдил каждого сотрудника собственным персональным программным телефоном – программным обеспечением, которое позволяет пользователям совершать и принимать звонки на компьютере. Его решение отвлекло его команду от их рабочих мест и позволило им стать более эффективными и продуктивными на своих рабочих местах.
В этом примере мы рассмотрим, что побудило Дэниела избавиться от своих телефонов и как это помогло его бизнесу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Содержание страницы
Магазины iGlobal: программное обеспечение электронной коммерции в облаке
iGlobal Stores – это SaaS-компания, которая создает облачное программное обеспечение и API-интерфейсы для упрощения трансграничных продаж для предприятий электронной коммерции. Они обеспечивают улучшенный опыт оформления покупок для международного потребителя, инструменты, необходимые продавцу для управления продажей, и связи с партнерами торговца, включая их предпочтительного перевозчика.
Трудности с локальной телефонной системой
Как поставщик программного обеспечения, который размещает свой сервис в облаке, компания обнаружила, что использование локальной телефонной системы ограничивает ее рост и адаптивность. Дэниел должен был отправить настольные телефоны удаленным сотрудникам компании и провести их через процесс установки. Когда ему приходилось путешествовать по делам, единственной возможностью Даниэля было дать клиентам его личный номер мобильного телефона, чтобы с ним можно было связаться в пути – не идеальное решение.
«С нашей предыдущей телефонной системой я не решался назвать свой рабочий телефонный номер, потому что я едва за столом. Я много путешествую, у меня есть встречи, я делаю торговые презентации. Поэтому, когда я давал кому-то свой номер телефона, я давал ему номер, чтобы позвонить кому-нибудь, но не обязательно получить ответ ».
Еще одна обременительная проблема, с которой он столкнулся в своей собственной системе АТС, – это требования к обслуживанию. Когда проблемы с обслуживанием затрагивали телефоны, он или кто-то из его команды должны были прекратить то, что они делали, чтобы исправить их. Как объясняет Дэниел: «Это работало, но всякий раз, когда у нас возникали проблемы, мне или кому-то из моей команды было больно пытаться их исправить. Мы не эксперты по телефону, и мы не хотим тратить время на беспокойство». о телефонах. Мы не в телефонном бизнесе. ”
Ожидания для облачной телефонной системы
Дэниел хотел найти решение, которое дало бы ему и его коллегам инструменты, необходимые для принятия рабочих звонков и поддержания связи с офисом, независимо от того, где они решили работать. Он начал исследовать поставщиков систем облачных телефонов, которые позволили бы ему полностью избавиться от физических телефонов.
«Наличие облачной телефонной системы было для меня чрезвычайно важно. Я хотел что-то, что было бы доступно везде, так как у нас есть удаленные работники и люди, которые путешествуют совсем немного. Я хотел предоставить им веб-приложение, которое не было бы привязано к громоздкое аппаратное обеспечение телефона. “
[link]Приложение софтфона[/link] будет оборудовать его удаленные рабочие коллега с устройством связи простого в доступ. Вместо того, чтобы быть привязанным к жесткому телефону на своих рабочих столах или дома, они могли просто войти в интернет-софтфон на любом компьютере и иметь все необходимое для ответа на звонки, общения с коллегами и ответа на голосовую почту.
Развертывание программных телефонов также позволило бы ему загромождать офис его компании. «У нас открытое рабочее пространство, поэтому подключение к нашим бизнес-телефонам кабелей Ethernet является грязным и делает наш офис дезорганизованным», – отмечает Дэниел. Физические телефоны занимают ценное рабочее место, которое после удаления может дать каждому сотруднику больше места.
Кроме того, они могли избавиться от листа бумаги, который лежал у всех на столе, в котором были указаны расширения для каждого сотрудника и инструкции о том, как перевести звонок на настольный телефон. Каждый раз, когда новый сотрудник присоединялся к команде, документ должен был обновляться и перераспределяться. С помощью приложения для софтфона Daniel может минимизировать бумажные отходы и помочь сотрудникам сэкономить время, потраченное на поиск расширений или инструкций.
Бизнес-преимущества приложения SoftSon для OnSIP
Одной из основных причин, по которой Дэниел выбрал OnSIP для своей команды, было [link]приложение OnSIP[/link], оперативный бизнес-телефон и полная замена настольного телефона. Ему понадобилось менее пяти минут, чтобы обучить своих коллег тому, как войти в приложение и настроить его. «В тот день, когда мы включили OnSIP для команды, все они использовали приложение», – говорит Даниэль.
Примечательно, что его коллеги не переключались с физических телефонов на приложение. «Я беспокоился о том, что от людей будет отталкивать, потому что они так долго пользовались настольными телефонами», – вспоминает Даниэль. «Но принятие пользователей было отличным – никто не переключился назад, и всем нравится его использовать».
Делать телефонные звонки более удобными для пользователя
Даниэль сообщает, что приложение OnSIP также проще в использовании, чем физический настольный телефон, и позволяет ему и его коллегам работать более эффективно. Он отмечает пример переадресации вызова: на физическом телефоне пользователь должен нажать несколько кнопок, набрать добавочный номер своего коллеги и, возможно, даже ввести PIN-код. Приложение обеспечивает гораздо более удобный для пользователя процесс передачи: из интерфейса пользователь может просто перетащить активный вызов на сотрудника, которому он хочет отправить его. Нет кнопок для нажатия или расширений, чтобы запомнить!
«Одним из самых больших преимуществ является то, что нашей команде легче предоставлять услуги нашим клиентам по телефону. Они уже на компьютере весь день, поэтому интеграция телефона с технологией облегчает им ответ телефонный звонок или перевод телефонного звонка. Подобные ярлыки делают их немного более эффективными. “
Он рассказывает о том, как наличие приложения на вкладке браузера облегчает поддержку клиентов по телефону. Поскольку iGlobal Stores предоставляет своим клиентам веб-портал, сотрудники уже работают из своих браузеров каждый день. Они могут оставить приложение открытым в другой вкладке браузера и при необходимости открыть его. А благодаря всплывающим уведомлениям о входящих вызовах им не нужно беспокоиться о пропущенном вызове.
Адаптация к гибкой и мобильной рабочей силе
Наконец, приложение позволяет большему количеству сотрудников управлять телефонными линиями, поскольку у каждого сотрудника есть свой собственный портативный рабочий телефон. «Одна из проблем, с которыми мы сталкивались раньше, заключалась в том, что у некоторых наших удаленных работников не было телефона или просто домашний телефон», – говорит Даниэль.
«OnSIP позволил нам дать каждому рабочий телефон, который помогает снизить нагрузку на нашу команду. Например, теперь больше членов команды Customer Success могут отвечать на звонки, не находясь физически в офисе. Приложение дает нам гораздо больше гибкость «.
Софтфоны: универсальный инструмент связи
Избавившись от физических настольных телефонов в своей компании, Даниэль прыгнул с верой. В течение десятилетий сотрудники полагались на бизнес-телефоны для выполнения своих повседневных рабочих задач. Однако, снабдив своих коллег программным телефоном, он дал им важный инструмент, который адаптируется к их привычкам и настраивает их на успех на работе.
Он также дал iGlobal Stores критический способ приобрести новый талант. Он отмечает, что Millennials составляют значительный процент рабочей силы и что крайне важно предоставить им технологию, которая имитирует приложения, которые они уже используют на своих личных смартфонах.
«Младшая рабочая сила более склонна использовать приложение OnSIP, потому что оно более привычно для них, чем физический телефон. Когда вы отдаете им в руки правильные технологии, они действительно процветают и становятся наиболее продуктивными».
Независимо от того, использует ли оно приложение для браузера или загружает настольную версию , члены команды Даниэля могут свободно работать так, как им удобно. Его последний совет для предприятий, которые не спешат внедрять облачное программное обеспечение: «Если вы не предоставляете своим сотрудникам инструменты, которые могут помочь им добиться успеха, вы настраиваете себя на неудачу».
Загрузка...