Готовы ли телефонные компании к eSIM технологии?

К чему может привести технология eSIM?

• eSIM или встроенные SIM-карты будут встроены в телефоны и носимые устройства, которые мы приобретаем, начиная с Apple Watch 2017 года.
• Планы телефона будут выбираться с телефона, а не в магазине розничной торговли.
• Телекоммуникации – это уже конкурентная отрасль. Телефонные компании находятся в постоянной «гонке за дно». Они поставили свою стратегию на предоставление контента, чтобы сделать клиентов более липкими.
• ESIM будет эффективно оцифровывать отрасль, привлекающую новых участников, позволяя пользователям супер оптимизировать планы для их использования и стимулируя инновации в ценовых планах. Например, возмещение неиспользованной платы за данные.
• Компании, которые преуспевают в цифровой индустрии, гибки, сосредоточены вокруг приятных впечатлений от цифровых клиентов и создают экосистемы «оборачивания продуктов», как это сделала Apple в своем магазине приложений на iPhone.
• С телекоммуникациями, с другой стороны, трудно иметь дело, они медленно реагируют и редко бывают по-настоящему инновационными.
• Так, в полностью цифровой телекоммуникационной среде, созданной eSIM, кажется, Apple, Google и соавт. будет есть обед для телефонных компаний.

К чему может привести реализация технологии eSIM?

Бум смартфонов стал воплощением этого чувства в последнее десятилетие, когда производители делают успехи почти на ежемесячной основе. Последнее и, пожалуй, самое существенное изменение, которое должно попасть в заголовки газет  – это внедрение встроенных SIM-карт – eSIM в эти смартфоны. Начиная с Apple Watch, все большая часть телефонов, которые мы покупаем у ключевых производителей, будет содержать eSIM.

ESIM вполне может изменить способ использования интеллектуальных технологий в ближайшие годы. Так что же нас ждет за горизонтом?

ESIM собирается разрушить капризную индустрию

ESIM, вероятно, кардинально изменит наши отношения с нашими телефонными компаниями. К сожалению (для них), кажется, вероятно, превратить их в то, что они никогда не хотели быть – глупые трубы. Ряд факторов объединили, чтобы привести потребителей и телефонные компании в это место.

• ESIM изменит того, кто предоставит вам вашу SIM-карту:
  технология eSIM переключит владение и контроль битом вашего телефона, который соединяет вас с сотовой сетью. Там, где вы раньше получали SIM-карту от своей телефонной компании, SIM-карта теперь будет в электронном виде. Он будет встроен в ваш телефон при покупке.
  Это существенное изменение. Влияет на вашу потребность в прямой связи с вашим оператором. Раньше вы могли заходить в телефонный магазин или на сайт телефонной компании, чтобы заказать телефон, вам больше не нужно было это делать. Последствия этого весьма разнообразны, и мы рассмотрим их ниже.
• Ваша новая встроенная SIM-карта может одновременно подключаться к нескольким сетям:
  стандарты eSIM все еще развиваются. Однако даже на этой «ранней» стадии разработки современные eSIM могут поддерживать два профиля оператора. В конечном итоге, eSIM сможет подключаться к любой сети и должен быть в смартфонах в 2018 году.
• Это расширит выбор и доступность тарифных планов:
  пользователи телефонов будут иметь возможность просматривать телефонные планы и тарифные планы на передачу данных и выбирать то, что лучше всего соответствует их требованиям, прямо со своих телефонов. ESIM превращает телекоммуникации в цифровые.
  То, что раньше было аналогом аппаратного процесса с большой неэффективностью – выбор плана и поход в магазин за SIM-картой, теперь превращается в программное обеспечение, полностью интерактивное. Это подвергает телефонные компании тому же разрушению, которое так резко изменило другие отрасли.

Последствия для сетевых провайдеров являются существенными. По оценкам исследовательского портала Smart Insights, к 2020 году во всем мире будет выпущено от 346 до 864 миллионов устройств eSIM. В самое короткое время, ESIMS будет в большинстве телефонов.  И этот полностью цифровой опыт будет способом, которым мы покупаем SIM-карты.

Как eSIM «фрагментирует» отрасль?

• Цифровая взрывает цепочку создания стоимости.
  Цифровая дезорганизация часто приводит к большим изменениям в цепочке создания стоимости Оцифровка, которую приносит eSIM, уже привлекла новых участников из смежных отраслей. Microsoft уже начала сотрудничать, будет продавать комплекты данных для ноутбуков, установленных с ОС Windows. Несмотря на это отрицал, более заслуживающие доверия сообщения свидетельствуют о компании Apple станет MVNO. Когда вы хотели забронировать номер в отеле, вы сравнивали онлайн и бронировали напрямую с сетью отелей. Сейчас многие люди заходят в приложение Air BNB.
• ESIM позволяет пользователям покупать более одного плана одновременно:
  например, с eSIM можно будет выбрать план Vodafone для использования, когда вы находитесь в городе, и план Telstra, когда вы находитесь за городом. Со временем, поскольку GSMA увеличивает количество доступных профилей, мы увидим дальнейшие инновации в тарифных планах телефонов, которые доступны через eSIM. В прошлом, когда вы хотели уехать в отпуск, вы ходили в турагентство. Теперь вы бронируете каждый компонент (авиабилет, отель, прокат автомобиля) через Expedia, чтобы получить лучшие предложения и более точно сопоставить каждый элемент с вашими потребностями.
• ESIM позволит использовать продукты «обтекания»:
  успех Apple с iPhone обусловлен не только новым оборудованием, но и тем, насколько хорошо магазин Apple создал полезные приложения, которые решали реальные проблемы. ESIM позволит использовать множество полезных приложений для мобильных телефонов. Представьте себе возможность приостановить действие вашего телефонного соглашения с телефона. Представьте, что вы можете отправить жене 5 ГБ данных в этом месяце. Представьте себе, что вы разговариваете с ботом, который сканирует ваши записи вызовов на предмет международных разговоров, которые у вас были, и предлагает лучший план. Цифровая природа eSIM означает, что такие вещи могут произойти.

Уже есть множество вариантов аренды телефона. Большинство людей покупают свой телефон и добавляют к нему собственный тарифный план на SIM-карту, чтобы они могли двигаться, когда захотят. Фрагментация телекоммуникационной компании уже давно наступает.

Но то, как работает eSIM, превратит телекоммуникации в полностью цифровой бизнес. Что сложно, потому что отправная точка для телефонных компаний не так хороша, как она есть.

Телефонные компании в гонке за дно

Ирония в запуске eSIM заключается в том, что в конечном итоге телекоммуникационные компании никогда не смогут избежать ни срыва, ни, в более широком смысле, мира, ставшего более конкурентоспособным. ESIM подвергает их негативным последствиям того же технического прогресса, который они получили 25 лет назад.

Помните, четверть века назад они нарушили старую бизнес-модель. В то время крупные компании мобильной связи в Австралии и во всем мире постепенно вытеснили или расширили большую часть бизнеса в сфере стационарных телефонов, который был основой телекоммуникаций до тех пор, пока кто-нибудь мог вспомнить. Они очень хорошо справились с этим в период с 1990 по настоящее время.

В процессе они (компании мобильной связи) произвели революцию в том, как мы живем и работаем. Благодаря мобильным телефонам, которые они нам предоставили, часто по 2-летним контрактам, они сделали нас более продуктивными на работе и более связанными с нашими социальными кругами. ESIM – это следующий шаг в технологическом прогрессе, и на этот раз более крупные компании, занимающиеся мобильными телефонами, будут на стороне получателя.

Телекоммуникациям придется работать в более цифровой среде

Когда запускается eSIM и фрагменты рынка, крупные телефонные компании, похоже, потеряют много. Перемещение телефонных компаний станет намного проще. Это может привести к тому, что потребители покинут крупные операторы и перейдут на более мелкие альтернативы.

Процесс будет настолько безболезненным, что некоторые люди могут переезжать много раз в год, чтобы получить лучшее предложение. Telstra с ее сетевыми претензиями была, пожалуй, единственной компанией, имеющей смысл для сообщения, которая привлечет клиентов к ним в такой среде.

Общеизвестно, что телекоммуникационные компании – медленные звери, обремененные устаревшими технологиями и зачастую весьма политическими, а иногда и неэффективными командами по реализации проектов. Из-за этого они изо всех сил пытались максимально использовать Digital. Итак, что им нужно сделать, чтобы оставаться на вершине своих клиентов, когда eSIM попадет сюда?

• Сделайте работу с клиентами как можно более приятной:
  компании, которые, как правило, преуспевают в цифровой среде, – это те, которые делают работу с клиентами как можно проще. Многие люди (около 30% в нашем недавнем опросе) сказали, что им не нравится или не доверяет их телефонная компания. Рассмотрим разницу между водителями Uber и Такси, например. Который имеет лучший опыт работы с клиентами. Компании, которые выигрывают в цифровом мире, как правило, объединяют ряд фрагментированных услуг, в которых клиенты нуждаются, в одном месте.
• Они сопоставляют результаты для пользователей:
  например, YouTube. Они не делают много собственного видеоконтента, но используют информацию, имеющуюся у своих клиентов, для сопоставления ценного контента для людей, которые посещают его сайт.
• Постоянное совершенствование и инновации:
  наконец, компании, которые преуспевают в цифровой среде, как правило, не ограничены тем, как выглядит старая модель. Рассмотрим Амазонку. Они не копировали то, что происходило в розничной торговле, до того как запустили, они создали интернет-магазин, а затем добавили обзоры, перекрестные продажи и распродажи, покупки в один клик и так далее. Они никогда не прекращают вводить новшества.

Компании, которые могут делать эти вещи хорошо, победят, когда eSIM оцифрует телекоммуникационную компанию.

Модель eSIM больше подходит интернет-компаниям, чем телекоммуникационным компаниям

Использование eSIM будет полностью интегрировано в пользовательский опыт смартфона.

Трудно понять, чего ожидали операторы. Они не могли принять мощь инноваций всей планеты? Это была битва, которую они никогда не могли выиграть. Созданные сервисы, которые начали принимать участие в своей деятельности, – это  OTT,  включая WhatsApp и Facebook, которые уже включены по умолчанию и оптимизированы для использования с мобильными телефонами.

Использование eSIM будет полностью интегрировано в пользовательский опыт смартфона. Будут приложения, которые помогут вам управлять им. ESIM, скорее всего, перенесет взаимодействие клиентов со своими телефонными компаниями с розничных магазинов на мобильные устройства. Телефонные компании просто не думают о помощи пользователям таким образом.

Возьмите эти 3 примера и рассмотрите, что они делают «вокруг» рынка телефонов прямо сейчас:

• Apple уже ведет телефонные компании за нос. Теперь похоже, что они станут MVNO: 
  Apple любит своих клиентов и весь их опыт. Они уже приступили к производству телефонов. Они имеют такую ​​власть над 700 операторами, с которыми работают, и относятся к ним ужасно. Они отрицают желание продавать свои собственные планы передачи данных, но так ли удивительно думать, что они могут перейти к перепродаже в сети? Ничто не мешает Apple стать MVNO и владеть сетевым компонентом опыта в Австралии.
• Facebook:
  Facebook заплатил миллиарды долларов за WhatsApp и с тех пор добавил голосовой сервис SIP (Session Initiation Protocol) в свой продукт Messenger. Facebook изменил способ нашего общения и создает большое количество данных. Почему они не хотят продавать сетевые сервисы, которые позволяют их клиентам дольше оставаться на Facebook? Чем дольше они находятся на Facebook, тем более релевантными могут быть объявления Facebook.
• Google:
  Будет хуже, когда eSIM запускается, а не лучше. Google уже является  MVNO, мы видели с Project Fi. Есть и другие интернет-компании, имеющие стимулы нарушать телекоммуникационный рынок. Они, как мы видели, гораздо более способны действовать в мире интернета, что и делает eSIM рынком телекоммуникаций.

Если вы спросите меня, кто выглядит наиболее подходящим для борьбы с фрагментацией отрасли, когда eSIM превращает ее в цифровую, я бы сказал, что гибкие компании, которые думают о том, как хорошо работать с цифровыми технологиями, а не люди, которые боятся быть глупой трубкой.

Что могут сделать телефонные компании с eSIM?

Повышение стимулов для пребывания и системы лояльности будут дорогостоящими, но необходимыми дополнительными затратами в мире eSIM.

Одна из вещей, которые могут сделать австралийские телефонные компании, когда мы перейдем в мир eSIM, – это изучить особенности плана в других странах. Есть несколько лучших практик и идей от более инновационных телефонных компаний со всего мира, которые можно использовать здесь.

• Централизуйте цифровое взаимодействие со смартфоном: телекоммуникационные компании действительно очень хорошо развернули мобильные приложения самообслуживания для своих клиентов. Вдохновленные успехом банков, снизивших свои расходы с помощью приложений и сервисов самообслуживания, телефонные компании инвестировали в собственные приложения самообслуживания, чтобы помочь клиентам управлять своими счетами в Интернете. Разработка этого приложения таким образом, чтобы все связанные с eSIM действия легко выполнялись в Интернете, имеет решающее значение для успеха телефонных компаний в следующем году. Создание дополнительных компонентов, которые, например, предупреждают людей, если они собираются войти в сетевое «черное пятно», помогают заблаговременно переместить их в новый план и т. Д., И делают это с помощью приложения, – это как раз то, что нужно для хорошего цифрового компании делают.
• Бонусы за лояльность: например, программа «Спасибо» Telstra или предоплаченные поощрения Vodafone (умнее): (оставайтесь с нами, и мы будем предоставлять вам дополнительно 2 ГБ данных каждый месяц), бонусы за лояльность станут большим бизнесом в мире eSIM. Повышение стимулов к пребыванию и систем лояльности, вероятно, будет дорогостоящим, но необходимым дополнительным расходом в мире eSIM.
• Простота планов: людям трудно узнать, сравнить и купить телефонные планы. Упрощение структуры плана может стать реальным преимуществом для телефонных компаний. До некоторой степени, предлагая неограниченное количество услуг (национальные голосовые и SMS-сообщения во всем диапазоне своих планов, Vodafone запустили этот процесс). Представьте себе, однако, следующий шаг в мире, где люди совершают покупки через свой смартфон и получают eSIM. План на все, что вы можете съесть за 20 долларов (безлимитные звонки и SMS), а за данные – 1 доллар за 100 МБ. Это та же цена, что и 10 долларов за ГБ, это то, что они взимают с вас сейчас. Но вы платите только за то, что используете.
• Управление данными. Управление eSIM будет полностью интерактивным, поскольку eSIM работает, как мы уже видели из базовых испытаний сервиса, которые были на рынке некоторое время. Samsung имеет eSIM в своих часах Galaxy Gear. Вскоре мы все можем иметь несколько eSIM на нашем лице и в нашем распоряжении. Многие автомобили в США уже поставляются с SIM-картами. Помощь клиентам в управлении сетевыми услугами, используемыми этими активами, является ключевой вещью, которую необходимо знать телефонным компаниям.
• Обнимите клиента: проект Google Fi  показал нам, что возможно, когда дело доходит до реальных инноваций на рынке телефонов. Как и Google, телекоммуникационные компании могут помочь пользователям минимизировать использование данных и стоимость, передавая бесплатный Wi-Fi, когда пользователь находится в зоне действия. Такие шаги создают доверие, репутацию и побуждают клиентов переходить в компании, которые к ним относятся лучше, – это гораздо легче сделать, если у вас есть eSIM.
• Лучшее управление данными клиентов: телекоммуникационные компании, такие как банки и интернет-компании, имеют огромное количество данных клиентов, доступных для них. Телефонные компании могут инвестировать в развитие склонности к разработке моделей упреждающего обслуживания. Они могли бы рекомендовать соответствующие продукты и пакеты для своей клиентской базы, которые помогли бы им сэкономить деньги. Большие данные – модное слово в настоящее время по уважительной причине. Телефонные компании могли.
• Убедите людей в их озабоченности безопасностью eSIM: Несмотря на то, что производители и поставщики сетей сосредоточены на основных принципах, все еще продолжаются споры о том, насколько безопасным было бы использовать устройство, которое работает в основном без беспроводного соединения. Это были дебаты, которые шли в течение многих лет, но с появлением eSIM вновь возникли проблемы. Это был момент, к которому GSMA обратился в своей последней версии. Отраслевой орган показал, что их базовая модель содержит не менее 4 различных алгоритмов, предназначенных для защиты информации пользователя при ее хранении в eSIM. Хотя 3DES, AES. ECC и RSA могут ничего не значить для неопытных глаз, эти четыре части программирования составляют основные функции безопасности на обычной SIM-карте. Их также можно найти на моделях eSIM, разработанных по спецификациям GSMA.
• Максимально используйте носимые технологии. Несмотря на то, что они все еще кажутся новинкой, носимые устройства, такие как умные часы, считаются одними из величайших бенефициаров революции eSIM. За последние 12 месяцев число людей, пользующихся носимыми устройствами, увеличилось, и IDC отмечает рост продаж на 173% в период с 2014 по 2015 год, когда объем продаж достиг более 72 миллионов единиц. Поэтому неудивительно, что первые устройства, которые выиграют, – это новейшие версии Apple Watch и Samsung Gear, где разработчики пытаются представить новые SIM-карты в следующих моделях, чтобы выйти на рынок. Это не займет много времени, чтобы увидеть, где преимущества могут варьироваться для носимых устройств, оснащенных eSIM. Будучи намного меньше, чем традиционные SIM-карты, новый чип eSIM позволит производителям добавлять больше функций в умные часы, не жертвуя при этом вычислительной мощностью или скоростью.
• Ожидайте снижения доходов от роуминга: не только производители должны адаптировать свои методы, поскольку сетевые провайдеры меняют то, что они предлагают клиентам в своих планах и контрактах. Зная, что устройства с eSIM выиграют от большей возможности подключения, это означает, что поставщики должны будут подумать о том, как они взимают плату со своих клиентов как внутри страны, так и за рубежом. У пользователей есть возможность перейти между операторами, если план станет слишком дорогим. Для тех, кто хочет получить пакеты данных в роуминге, также есть большая выгодаза рубежом, так как теперь есть возможность переключения между партнерскими сетями. Несколько глобальных сетей, таких как Deutsche Mobile, Telefonica и T-Mobile, уже показали, что их региональные филиалы будут совместимы с eSIM и позволят им автоматически подключаться к локальной сети, если она попадает под тот же баннер, что и их внутренний партнер. Плата за роуминг может значительно снизиться, так как пользователь не будет отскакивать от разных сетей, когда теряет определенный сигнал при поездке за границу.

Подводя итог возможного влияния eSIM на крупные телефонные компании

ESIM может быть технологией, которая создает гораздо более конкурентный рынок для крупных телефонных компаний Австралии. Это превращает телефонную компанию в цифровую. Они будут экономить деньги в розничных магазинах, которые им необходимо поддерживать, но они также, крайне подвержены фрагментации своей отрасли и интернет-компаниям, которые знают, как добиться успеха в этой среде. Что еще хуже, многие телефонные компании, похоже, застряли на мысли, что контент их спасет.

На мой взгляд, предоставление действительно цифровых продуктов, построенных вокруг клиентов, которые справедливо обращаются с людьми, является лучшим направлением. Помогите клиентам создавать и управлять продуктами, которые они хотят. Предложите цифровые первые проактивные решения.

Но затем, с помощью eSIM, Apple, Google, Microsoft и другие смогут настроить себя как MVNO и делать все это. Когда дело доходит до ставок на то, кто победит в этой битве за «будущее eSIM», мои деньги лежат на таких интернет-компаниях, а не на крупных телекоммуникационных компаниях.

Это не первый раз, когда мы видим, как отрасли меняются таким образом. По мере распространения цифровых технологий крупные, медленные компании сталкиваются с огромными пробелами в работе с клиентами, которых ненавидят их клиенты (в телекоммуникационных компаниях существует множество, в том числе плата за роуминг, плата за превышение объема данных, отсутствие у пользователей наилучшего плана, плохие инструменты управления использованием ) удивляйтесь, когда новые участники используют свои знания о том, как работает интернет, чтобы подорвать их.

Как мы видели в Uber, где власть в крупных городах принадлежала олигополистическим компаниям такси, цифровая передача власти в руки потребителя и фиксирование впечатлений клиентов, которые присутствовали в старой системе. ESIM предложит те же условия для телекоммуникационных компаний. Вопрос только в том, когда они заметят?